Sıkça Sorulan Sorular

  • HAKKIMIZDA

    • Sistem nasıl çalışır?

      Satın almak istediğiniz ürün linkini (url adresini) anasayfamızdaki `Hemen Al` kutucuğuna yapıştırıp ödemenizi tamamlayabilirsiniz. Satın alma ekibimiz tarafından iletmiş olduğunuz linkteki ürün satın alınır. Satın alınan ürün sevkiyat merkezimize ulaştıktan sonra kargo ve varsa vergi bedeli hesaplanır ve tarafınıza iletilir. Kargo ödemenizi gerçekleştirmeniz ardından siparişiniz kapınıza teslim edilir.
      Detaylı bilgiye Nasıl Çalışır sayfamızdan da ulaşabilirsiniz.

    • Size nasıl ulaşabilirim?

      destek@cinpaketim.com’a e-posta göndererek, 0850 840 04 02 numaralı telefon numarasından, iletişim formundan ya da sayfamızın sağ altındaki online müşteri hizmetlerinden bize ulaşabilirsiniz.

    • Çalışma Saatleriniz Nedir?

      Pazar hariç her gün 09:00 - 17:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz.

    • Sosyal medyadan sizi nasıl takip edebilirim?

      facebook.com/cinpaketim ve instagram.com/cinpaketim hesaplarımızdan bizi takip edebilirsiniz.

  • ÜYELİK

    • Nasıl üye olabilirim?

      Sayfamızın sağ üst alanındaki Üyelik linkine tıklayarak üyeliğinizi gerçekleştirebilirsiniz.

    • Üyelik ücretli mi?

      Cinpaketim.com’a üye olmak, alışverişinizi tamamlamak ve diğer tüm işlemleriniz için üyelik ücretsizdir.

    • Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?

      Üyeliğinizi iptal etmek için, üye olmuş olduğunuz mail adresinizden destek@cinpaketim.com adresine “Üyeliğimin iptalini istiyorum.” şeklinde mail atmanız yeterlidir.

    • Şifremi unuttum. Nasıl üye girişi yapabilirim?

      Şifremi Unuttum linkine tıklayarak şifrenizi yeniden talep edebilirsiniz.

  • SİPARİŞ & ÖDEME

    • Hizmet bedeli alıyor musunuz?

      Ürün bedeli üzerinden %10 hizmet bedelimiz mevcuttur. Bu tutar banka transferlerini ve banka komisyonlarını kapmasaktadır. Bu hizmeti kullanarak dilerseniz yurtdışı alışverişlerinizi 3 taksitle tamamlayabilirsiniz.

    • Hangi sitelerden alışveriş yapabilirim?

      stediğiniz her siteden alışveriş yapabilirsiniz.

    • ebay.com’dan alışveriş yapabilir miyim?

      Ebay.com üzerinde satışı gerçekleştirilen dilediğiniz her ürünün siparişinizi verebilirsiniz. Ebay.com üzerinden kolaylıkla alışveriş yapabilmeniz için geliştirmiş olduğumuz kendi yazılımımız sayesinde ebay.com’dan sipariş vermek istediğiniz ürün linkini, anasayfamızdaki `Hemen Al` kutucuğuna yapıştırmanız yeterlidir.

    • ebay.com’dan açık artırma siparişi verebilir miyim?

      Ebay.com’daki açık artırmalı ürünlerin siparişini verebilir, açık artırma sürecini anlık olarak takip edebilirsiniz. Açık artırmaya katılmak istediğiniz ürünün linkini `Hemen Al` kutucuğuna yapıştırmanız yeterlidir. Detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizden bilgi alabilirsiniz.

    • amazon.com’dan alışveriş yapabilir miyim?

      Amazon.com üzerinde satışı gerçekleştirilen dilediğiniz ürünün siparişinizi verebilirsiniz. Amazon.com üzerinden kolaylıkla alışveriş yapabilmeniz için geliştirmiş olduğumuz kendi yazılımımız sayesinde amazon.com’dan sipariş vermek istediğiniz ürün linkini, anasayfamızdaki `Hemen Al` kutucuğuna yapıştırmanız yeterlidir.

    • alibaba.com’dan alışveriş yapabilir miyim?

      Alibaba.com üzerinde satışı gerçekleştirilen dilediğiniz üründen dilediginiz adette siparişinizi verebilirsiniz.

    • Satın almak istediğim ürün için ne kadar ödeyeceğim?

      Ödemeniz iki aşamada tamamlanacaktır. Ürünü satın aldığınız ilk aşamada ürün masrafı, %10 hizmet bedeli ve ürün tarafımıza ulaştığında hesaplanacak kargo bedeli şeklindedir.

    • Gümrük bedeli ödeyecek miyim?

      Tarafımıza ulaşan siparişleriniz uzman sevkiyat ekibimiz tarafından incelenmektedir. Bu doğrultuda gümrük işlemi görecek ürünleriniz için sizi uğraştırmadan tüm işlemleri tarafımızdan gerçekleştirilecek olup, kargo ödemeniz ile birlikte vergi ödemeniz tarafınızdan talep edilecektir.

      Kargo ödemeniz ile birlikte ödeyeceğiniz vergi ödemeniz akabinde tarafınızdan hiçbir ek ödeme talep edilmeyecek, herhangi bir belge istenmeyecektir.

      Giyimden kozmetiğe, cep telefonundan bilgisayara, sporcu gıdalarından sağlık ürünlerine, oto parçalarından müzik ekipmanlarına, elektronik ürünlerden koleksiyon ürünlere dilediğiniz her ürünü sipariş edebilirsiniz.

      Detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizden bilgi alabilirsiniz.

    • Ürün tesliminde ödeme yapacak mıyım?

      Paketinizin adresinize tesliminde ödeme yapmayacaksınız. Eğer kurye tarafınızdan ödeme talep edilirse lütfen reddediniz ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçiniz.

    • Nasıl ödeme yapabilirim?

      Ödemelerinizi kredi kartına peşin, 2, 3 taksitle veya banka havalesi olarak yapabilirsiniz.

    • Banka kartı ile ödeme yapabilir miyim?

      Banka kartı ile ödeme yapabilirsiniz.

    • Birden fazla kart ile ödeme yapabilir miyim?

      Amerikapaketim.com olarak bir ilke daha imza atarak birden fazla kart ile ödeme tutarınızı bölerek ödeme yapabilirsiniz. Detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizden bilgi alabilirsiniz.

    • Hangi kredi kartlarına taksit yapıyorsunuz?

      Bonus, World, Axess, Maximum, Cardfinans ve Paraf özellikli tüm kredi kartları ile 3 taksitle alışveriş yapabilir, kargo ve vergi ödemelerinizi yapabilirsiniz.

    • Kredi kartı vade farkı alıyor musunuz?

      Kredi kartlarına vade farkı alınmamaktadır.

    • Kapıda ödeme yapabilir miyim?

      Kapıda ödeme seçeneğimiz mevcut değildir.

    • Kargo bedeli olarak ne kadar ödeyeceğim?

      1 kg’a kadar 19$, 1 kg’dan sonraki her bir kg için +10$ kargo bedeli ödemeniz gerekmektedir. Siparişinizin tahmini kargo bedelini hesaplama aracına Ücretler sayfasından ulaşabilirsiniz.

    • Hangi firma ile kargolama yapıyorsunuz?

      UPS, FedEx, DHL ve PAKETIM GROUP GLOBAL LLC bünyesindeki taşımacılık hizmetlerini kullanmaktayız.

    • Kargo bedeli, satın aldığım üründen daha pahalı. Ne yapmalıyım?

      Kargo bedelleri, sipariş vermiş olduğunuz ürün fiyatından bağımsız olarak paketinizin ağırlığına göre hesaplanmaktadır.

    • Neler sipariş edebilirim?

      Giyimden kozmetiğe, cep telefonundan bilgisayara, sporcu gıdalarından sağlık ürünlerine, oto parçalarından müzik ekipmanlarına, elektronik ürünlerden koleksiyon ürünlere dilediğiniz her ürünü sipariş edebilirsiniz.

    • Parapuanımdaki miktarı iade alabilir miyim?

      Parapuan hesabınızdaki tutar iade edilememektedir.

    • Sizden sadece kargo hizmeti alabilir miyim?

      Kendi alibaba ya da aliexpress hesabınızdan sipariş vererek, tarafımızdan kargo hizmeti alabilirsiniz. Bu konuda detaylı bilgi almak için müşteri hizmetleriyle iletişime geçiniz.

    • Kendi alibaba ya da aliexpress hesabım var fakat ödeme yaparken sorun yaşıyorum. Benim adıma, hesabıma girip ödemeleri yaparak, tarafıma gönderim sağlayabilir misiniz?

      İstisnai durumlar için bu işlem gerçekleştirilebilmektedir. Bu konuda detaylı bilgi almak için müşteri hizmetleriyle iletişime geçiniz.

    • Başka sitelerden satın alacağım ürünler için sadece kargo hizmeti alabilir miyim?

      Kendinizin satın alıp, tarafımızdan sadece kargolama ve gümrük hizmeti almak istediğiniz siparişleriniz için amerikapaketim.com sitemizde ‘Kendim Satın Alacağım` hizmeti ile Yeni Sipariş Oluştur linkine tıklayarak kendi satın aldığınız ürünü tarafımıza kargolayabilir, paketleme ve kargolama hizmetimizden faydalanabilirsiniz.

    • Kendim Satın Alacağım` servisi için hizmet bedeli ödeyecek miyim?

      ‘Kendim Satın Alacağım` servisi için ek bir hizmet bedelimiz yoktur.

    • Kendim Satın Alacağım` servisinde gümrük hizmeti alabilir miyim?

      Evet, ücretsiz gümrük hizmetlerimizden faydalanabilirsiniz.

  • DEPOLAMA

    • Siparişlerimi bekletebilir miyim?

      Siparişlerinizi, sevkiyat merkezimize giriş yapmasından itibaren 30 gün süreyle ücretsiz olarak bekletebilirsiniz.

    • Depolama ücreti alıyor musunuz?

      Siparişleriniz sevkiyat merkezimize girişinin (sipariş durumunuzun "Kargo Emri Bekliyor” olması) ardından 30 güne kadar ücretsiz olarak depolanmaktadır. 30 günün sonunda her 30 gün için ;

      1 - 5 kg için - 5$
      6 - 10 kg için - 10$
      11 - 20 kg için - 20$
      20kg ve üzeri için - 30$

      depolama ücreti hesabınıza yansıtılmaktadır. 90 gün boyunca kargo bedeli ödenmeyen paketler satışa açılarak, geliri bağışlanacaktır.

    • Tarafınıza gelen ürünleri hangi koşullarda depoluyorsunuz?

      Sevkiyat merkezimize gelen ürünleriniz 18-22 derece oda sıcaklığında korumalı şekilde muhafaza edilmektedir. Ortam sıcaklığına bağlı bozulma riski taşıyan ürünleriniz hakkında bilgi vermeniz gerekmektedir.

  • TESLİMAT

    • Siparişim kaç günde ulaşır?

      Siparişiniz, kargo emri vermeniz ardından gümrük işlemi görüp görmeyeceğine bağlı olarak 3-5 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir. Sipariş verdiğiniz ürüne bağlı olarak teslimatının uzama ihtimali olan paketleriniz için tarafınız bilgilendirilmektedir.

    • Siparişim gümrüğe takılır mı?

      Gümrük vergisi olan ürün gruplarında, gümrük işlemlerini partner firmamız tarafından gerçekleştirdiğinizde siparişinizi herhangi bir bekleme ya da kağıt işlemlerine gerek duymadan kapı teslim alacaksınız. Gümrük vergisi olmayan ürünlerde gümrük işlemi görme riski yoktur.

    • Satın aldığım ürünü iade edebilir miyim?

      Satın aldığınız bir ürün tarafınıza teslim edildikten sonra iade etmek isterseniz sevkiyat merkezimize kargolamanız gerekmektedir.

    • Satın aldığım ürünü
      değiştirebilir miyim?

      Satın aldığınız bir ürün tarafınıza teslim edildikten sonra değişim yapmak isterseniz sevkiyat merkezimize kargolamanız gerekmektedir.

    • Siparişlerimi birleştirebilir miyim?

      Kargo emri bekleyen siparişleriniz için paket birleştirme talebinde bulunabilir ve kargo bedelinden tasarruf edebilirsiniz.